Quando planejamos uma viagem, são tantas etapas e processos que costumamos deixar algum aspecto importante de lado. Um desses elementos fundamentais que sempre confundem os viajantes é o check-in em hotel, resort ou pousada.
Muitos estabelecimentos do Brasil apresentam horários específicos para esse procedimento e também para o check-out. Por exemplo, check-in em resorts geralmente devem ser realizados às 15 horas e em hotéis regulares a partir das 14 horas.
O check-out, por sua vez, é exigido até no máximo meio-dia, para que seja possível realizar a limpeza e a organização da acomodação até a entrada do próximo consumidor.
Mas, afinal, por que devemos prestar tanta atenção a esses detalhes e quais são as melhores dicas para planejarmos uma viagem sem preocupações?
Confira neste artigo todas as regras e documentações para desfrutar de uma estadia tranquila!
Antes de mais nada, o que é um check-in?
O check-in significa, literalmente, “dar entrada” no local de acomodação. Ou seja, é o momento de realizar o registro nas dependências do seu hotel, fornecendo seus dados pessoais ao recepcionista e todas as informações necessárias para a regulamentação do local.
Além disso, você deve apresentar o seu comprovante de reserva, bem como identidade (ou passaporte) e cartão de crédito. Com isso, você será apresentado ao formulário de inscrição e deverá preenchê-lo em letras legíveis.
Chegar no horário correto para o check-in no hotel é de extrema importância, pois, caso haja um atraso considerável, é possível que o hóspede acabe perdendo a sua reserva. Afinal, ninguém quer passar por uma longa e cansativa viagem e acabar perdendo a estadia por desatenção aos horários.
Quais são os principais tipos de check-in?
Embora estejamos habituados a efetuar o check-in no balcão das recepções de hotéis, atualmente, este não é o único e nem o modo mais utilizado para registro de hóspedes.
Conheça abaixo os principais tipos de check-in e descubra em detalhes as suas características diferenciadas, para que você consiga encaixar o melhor formato no seu planejamento de viagem!
Check-in tradicional
Este é o método presencial adotado pelos estabelecimentos hoteleiros. Devido a todos os preparativos necessários para acomodar confortavelmente os novos hóspedes, a maioria das empresas adotam o período a partir de 15h ou 14h para a chegada e a efetuação do check-in pelos clientes.
A medida também está prevista pela lei 11.771/08, no artigo 25, e pelo decreto decreto 7.381/10, no artigo 23. Isto implica que o período de check-in e check-out deve estar compreendido dentro de um período de 24 horas.
Check-in online
Pode ser realizado em ambiente digital em até 23 horas antes da chegada no recinto. Desse modo, é possível evitar filas desnecessárias e esperas exaustivas, além de ainda poder se dirigir em menos tempo para o quarto.
Além disso, o hóspede já recebe acesso ao formulário do hotel e pode preenchê-lo antecipadamente, fornecendo seus documentos e dados pessoais no próprio site da empresa.
No entanto, não são todas as companhias que oferecem essa modalidade de check-in. É necessário que o consumidor realize uma pesquisa prévia na plataforma da hospedagem — para que ele consiga encaixar sem grandes dificuldades o check-in online no planejamento da viagem.
Check-in mobile
Como o próprio nome já diz, esse tipo de check-in em hotel oferece um foco completo no próprio smartphone do cliente através de um aplicativo.
De maneira resumida, trata-se de uma evolução da modalidade de check-in online, uma vez que, além de o hóspede conseguir preencher formulários e enviar documentos pessoais pelo celular, ainda garante acesso completo ao estabelecimento utilizando o smartphone como base.
Em alguns casos, o aplicativo pode até incluir o serviço de apresentação no momento de tomar café da manhã, sem precisar preencher listas físicas, e também acesso ao próprio quarto do consumidor, já que o celular substitui a outrora chave ou cartão de acesso à acomodação.
Check-in automatizado
O check-in automatizado nada mais é que a substituição dos recepcionistas por atendentes virtuais, utilizando tecnologia de ponta e Inteligência Artificial como base.
Diferentemente do check-in online e mobile, que podem ser realizados em qualquer lugar, o check-in automatizado só pode ser efetuado no próprio recinto, por meio do autoatendimento em estações com telas digitalizadas.
Isso facilita não somente a vida dos clientes, mas também a dos próprios hoteleiros, que conseguem alimentar com muito mais facilidade a sua base de dados, fortalecendo, assim, a segurança do local.
A seguir, vamos nos aprofundar um pouco mais no processo de check-out e como proceder a etapa sem deixar passar elementos importantes!
Minha viagem chegou ao fim, como devo realizar o check-out?
Agora que você finalizou a sua experiência no hotel, pousada ou resort, está na hora de se despedir em grande estilo através do check-out. Veja abaixo ao que você precisa atentar no momento de reunir a documentação de saída:
- acorde cedo — assim, você poderá se preparar com antecedência e ainda verificar se não esqueceu nenhum pertence pessoal no quarto;
- confira a lista de consumos — alguns valores adicionais podem ser cobrados no check-out por conta de itens que você consumiu em seus aposentos;
- libere o quarto até o horário máximo de check-out informado — não somente para que a equipe do hotel possar realizar a limpeza para os próximos hóspedes, mas para que você também evite ser cobrado de taxas adicionais;
- lembre-se de entregar a chave na recepção — em alguns estabelecimentos, a perda do objeto acarreta em mais taxas e custos;
- planeje o translado para o aeroporto — enquanto realiza o check-out e entrega seus documentos de saída, atente ao horário para não perder o voo!
De qualquer maneira, atrasos e imprevistos podem ocorrer, por mais bem planejados que estejamos em relação. A seguir, vamos nos aprofundar em mais dois conceitos relacionados ao check-in e check-out em hotéis e que fornecem uma grande vantagem na sua programação de viagem.
Quais são os benefícios de early check-in e late check-out?
Agora que já conversamos um pouco sobre modalidades de check-in para potencializar a sua experiência, vamos ver esses dois novos conceitos. Em geral, utilizam-se essas duas vantagens para viagens corporativas, porque sempre há um atraso ou imprevisto nos compromissos.
Basicamente, o early check-in consiste em realizar a entrada mais cedo nos aposentos do hotel. Isso porque, às vezes, o voo do cliente pode acabar se adiantando e pousando antes do combinado e, por estar exausto, é possível optar por realizar o check-in antes do horário acordado na reserva.
Já o late check-out é o oposto: o cliente prolonga a estadia no hotel por atraso de voo, ou porque simplesmente deseja passar mais um tempo descansando no conforto de sua acomodação.
Em qualquer um dos casos, é importante ressaltar que pode haver a cobrança de taxas extras por conta de realocações de serviço e outras reservas. No entanto, não são todos os estabelecimentos que cobram custos administrativos, e ainda é necessário realizar uma negociação antecipada com os atendentes.
Portanto, caso haja algum empecilho na viagem, já sabe que é possível realizar essas alterações prévias com a equipe do hotel ou pousada de escolha. Tudo para que a sua viagem flua sem frustrações desnecessárias!
Quando a companhia aérea precisa pagar pelo meu hotel?
Depois de apresentarmos tantas vantagens, benefícios e maneiras de realocar a viagem, ainda assim é possível que nem tudo seja fluido e dentro do previsto. Quando isso ocorre, é interessante conhecermos nossos direitos enquanto consumidores para que possamos usufruir deles quando necessário.
Nesse sentido, segundo a Resolução nº 141/2010 da ANAC, em casos de atraso superior a 4 horas, contadas a partir do horário de partida previsto originalmente, a companhia aérea deve oferecer traslado e serviço de hospedagem a passageiros que não residam na localidade do aeroporto de origem.
Além disso, outras assistências materiais de atraso, cancelamento e interrupção de voo são facilidades de comunicação para atraso superior a 1 hora e alimentação adequada para atraso superior a duas horas.
Com essas informações, pronto para a próxima viagem? Agora que já sabe tudo sobre check-in e check-out em hotel, está na hora de planejar suas férias. Veja as melhores opções de hotéis em Aparecida do Norte e faça sua escolha!
